招聘職位2：現(xiàn)場服務(wù)工程師CyTOF®-富魯達(dá)中國

我們在中國尋找一位負(fù)責(zé)CyTOF®儀器維修和安裝的現(xiàn)場服務(wù)工程師。

如果你愿意接受挑戰(zhàn)且不斷追求最高品質(zhì)，并期望在一個靈活且多元化的工作環(huán)境中工作，那么請選擇富魯達(dá)。

我們期望員工：對外能獨立為客戶提供高水準(zhǔn)的技術(shù)支持，包括獨立提供現(xiàn)場安裝、驗證和調(diào)試，以及在其領(lǐng)域內(nèi)修復(fù)現(xiàn)有儀器，同時提供最基本的系統(tǒng)培訓(xùn)；對內(nèi)能兼顧協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團隊、技術(shù)支持和跨職能團隊等的相關(guān)工作。

1. 提供現(xiàn)場安裝、驗證和儀器調(diào)試；

2. 通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場排除設(shè)備故障，提供相關(guān)服務(wù)和維修；

3. 出差至所在地提供高水平的技術(shù)支持；

4. 提供最基本的相關(guān)操作培訓(xùn)；

5. 與產(chǎn)品應(yīng)用、客戶支持/服務(wù)、產(chǎn)品管理、生產(chǎn)制造和市場營銷/銷售的團隊進(jìn)行跨職能合作；

6. 與客戶和經(jīng)銷商進(jìn)行互動以解決問題、贊助項目、提供技術(shù)支持和建立關(guān)系；

7. 對經(jīng)銷商的維修工程師進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，確保其能更好的完成相關(guān)工作；

8. 建立并維護(hù)技術(shù)服務(wù)文檔；

9. 創(chuàng)建并維護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)；

10.與應(yīng)用專家配合及時并專業(yè)的處理本地或是外地客戶所產(chǎn)生的用機問題；

11.及時完成并提交所有必需的文件；

12.與客戶和銷售人員溝通以確�？蛻魸M意度，提出相關(guān)優(yōu)化客戶服務(wù)的措施；

13.定期了解客戶對富魯達(dá)服務(wù)的評價，制定和發(fā)布相關(guān)準(zhǔn)確的客戶服務(wù)報告；

14.維護(hù)相關(guān)產(chǎn)品庫存，如有需求進(jìn)行相關(guān)變更；

15.記錄客戶對產(chǎn)品性能和服務(wù)滿意度的反饋，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)；

16.能夠接受至少50%的出差時間，同時兼具國際以及國內(nèi)的差旅。

 

1. 電氣工程，機械工程或者物理相關(guān)學(xué)科的本科以上學(xué)位；

2. 必須擁有高端生命科學(xué)或者醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗；

3. 優(yōu)先考慮擁有質(zhì)譜儀，尤其是ICP-MS經(jīng)驗的候選人；

4. 具有最基本的測試和排除電氣模擬，數(shù)字電路故障的知識和能力；

5. 具有良好的溝通技巧和提供科學(xué)專題報告經(jīng)驗；

6. 恪守客戶服務(wù)承諾；

7. 優(yōu)良的獨立解決問題和人際交往能力；