上海智城全面運行“360°+2”陽光服務(wù)新舉措

瀏覽次數(shù)：33075　發(fā)布日期：2013-8-28　來源：本站　本站原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處

“在銷售運作上建立智城品牌共享機(jī)制，在售后服務(wù)上推行“360°+2”陽光服務(wù)。展會要下移，服務(wù)要前移，真正把服務(wù)融入用戶心！”這是在2013年8月16日結(jié)束的上海智城分析儀器制造有限公司舉辦的“首屆智城產(chǎn)品銷售工程師和維修工程師培訓(xùn)班”動員會上，該公司董事長兼總經(jīng)理沈水興面對來自二十七個地區(qū)的近七十位參加培訓(xùn)的學(xué)員，道出了該公司市場運作和創(chuàng)新服務(wù)的新思路。

針對近年來國內(nèi)實驗室儀器行業(yè)開始出現(xiàn)的市場疲態(tài)，上海智城公司敏銳的意識到，在目前國產(chǎn)實驗室儀器市場競爭激烈、整個行業(yè)快速發(fā)展、產(chǎn)品品質(zhì)普遍提升的情況下，企業(yè)之間除了品牌、品質(zhì)和技術(shù)的競爭外，對用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，已經(jīng)成了企業(yè)形象展示、品牌塑造和責(zé)任彰顯的重要一環(huán)，也是企業(yè)在激烈競爭的市場中能夠贏得用戶，能夠飛躍勝出的重要一翼。誰能及早把握服務(wù)的主動權(quán)，誰就有可能在當(dāng)前這新一輪行業(yè)的洗牌中勝出。

智城公司早在五年前就開始布局“陽光服務(wù)工程”。公司首先在用戶集中的一線大城市進(jìn)行試點。先是招聘本土售后維修人員建立“智城產(chǎn)品快速響應(yīng)服務(wù)站”。在每一臺產(chǎn)品上貼上標(biāo)有相應(yīng)區(qū)域維修站的手機(jī)聯(lián)系號碼和投訴、監(jiān)督手機(jī)號碼，做到全天候的隨時受理報修、全天候的隨時受理投訴。在試點取得成功的基礎(chǔ)上，目前的這種“快速響應(yīng)服務(wù)站”已經(jīng)遍布全國的二十七個省市的三十多個地區(qū)。

智城公司要求每個區(qū)域的售后服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)建立起在該工作區(qū)域的產(chǎn)品分布檔案。特別要建立用戶的位置分布檔案，并在地圖上標(biāo)注并連線成“環(huán)”。然后，根據(jù)公司要求用“展會下移，服務(wù)前移”的工作要求，在用戶沒有報修的情況下，對檔案用戶進(jìn)行連續(xù)的360º巡回保養(yǎng)服務(wù)。對巡回過程中遇到的產(chǎn)品小故障、需要的小配件實行免費服務(wù)和免費提供。一塊抹布和一瓶清洗液是常規(guī)裝備，走到哪，把智城的產(chǎn)品擦到哪，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。智城的售后人員都明白這樣一個道理，“要把用戶實驗室里放置智城產(chǎn)品的地方看作是智城公司設(shè)立在用戶群中永遠(yuǎn)的展臺，把實驗室里用戶使用的智城產(chǎn)品看成是智城的展品。這塊抹布擦的是智城的臉，擦的是智城的展品、擦的是智城這塊閃閃發(fā)亮的牌子。擦掉的更是用戶心中對智城服務(wù)的憂慮！”

在未來的日子里，智城公司將加強(qiáng)對一線售后服務(wù)人員的考核機(jī)制，真正把“追求鉆石般的品質(zhì)，追求陽光般的服務(wù)”這種經(jīng)營服務(wù)理念落到實處。并期待著這種陽光服務(wù)之風(fēng)吹遍我國的實驗室儀器行業(yè)，將陽光般的溫暖灑向我國千千萬萬個用戶的心中。

“首屆智城產(chǎn)品銷售工程師和維修工程師培訓(xùn)班”圖集：