標(biāo)準(zhǔn)化&屬地化-上海實(shí)維助力生物儀器維保服務(wù)升級

【本站訊】7月15日，由上海實(shí)維實(shí)驗(yàn)儀器技術(shù)有限公司主辦的儀器維修實(shí)操職業(yè)技能系列培訓(xùn)第一期于上海正式開班，經(jīng)過5天的集中培訓(xùn)，第一期培訓(xùn)班圓滿結(jié)束，17位學(xué)員全部順利結(jié)業(yè)，獲得了技能培訓(xùn)證書。本站編輯就此采訪了上海實(shí)維實(shí)驗(yàn)儀器技術(shù)有限公司總經(jīng)理任先勇先生。

 

 

據(jù)了解，本次培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)技術(shù)水平和實(shí)操能力，實(shí)維公司為學(xué)員安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師講解，并開放了大量實(shí)操教具，旨在提高從業(yè)人員的整體職業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過此次培訓(xùn)，學(xué)員普遍表示對培訓(xùn)設(shè)備有了進(jìn)一步的認(rèn)識，相關(guān)維修技能得到了很大的提高，期望實(shí)維能陸續(xù)推出更多培訓(xùn)課程，為廣大從業(yè)者提供更多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會。

 

 

任先勇先生表示，服務(wù)是以人為載體的，目前儀器維修行業(yè)的從業(yè)人員大致分為三大類：1）儀器廠家售后維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)：專業(yè)性強(qiáng)，但提供服務(wù)范圍單一，效率及服務(wù)意識尚有提高空間，主要以輔助銷售為目標(biāo)，工程師價(jià)值得不到充分體現(xiàn)和認(rèn)可；2）專業(yè)第三方售后維修服務(wù)公司：專業(yè)性強(qiáng)，提供服務(wù)范圍較全面，效率及服務(wù)意識較強(qiáng)，但由于技術(shù)、區(qū)域等的限制，成規(guī)模的公司并不多；3）獨(dú)立維修個(gè)人：人數(shù)占比較大，專業(yè)能力參差不齊，缺乏配件支持，技術(shù)更新滯后，維修能力全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，且新人成長周期長，難成規(guī)模。

 

 

采訪中，任總多次提到了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，即將可靠的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)梳理歸納成為標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范和操作流程，構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）體系，將以往依靠零散經(jīng)驗(yàn)的工作做成標(biāo)準(zhǔn)流水線，進(jìn)而達(dá)到提高服務(wù)效率，確保服務(wù)可靠性，加快人才培養(yǎng)的目的。為此，實(shí)維已經(jīng)發(fā)布了一系列維修教學(xué)視頻，本次正式開啟的系列培訓(xùn)班也是標(biāo)準(zhǔn)化過程中的重要一環(huán)。任總解釋道：“以手機(jī)維修為例，所謂的標(biāo)準(zhǔn)化就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，列出1、2、3、4等幾個(gè)基本的檢修步驟，按照這一套步驟，只要具備一定的動手能力，即可解決80%以上的故障。我們所要構(gòu)建的就是這樣一個(gè)體系，但生物儀器的多樣性決定了這是一項(xiàng)龐大的工程，實(shí)維正在為此而努力。”

 

 

服務(wù)的屬地化也是實(shí)維不懈追求的目標(biāo)，任總舉例說，近年來，維保服務(wù)已經(jīng)成為國產(chǎn)空調(diào)、冰箱等家電的重要優(yōu)勢，各地維修網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布，服務(wù)響應(yīng)迅速，維修成本合理。但就儀器服務(wù)行業(yè)而言，除北京、上海等資源集中的地區(qū)之外，技術(shù)滯后和人才匱乏是普遍存在的�！�實(shí)維希望通過開放資源，加快本地人才的培養(yǎng)，逐步建設(shè)和完善屬地化服務(wù)網(wǎng)，從而提高儀器維保服務(wù)效率，同時(shí)降低用戶和工程師雙方的成本。”目前，實(shí)維正在籌備成立成都、北京和深圳分公司，并準(zhǔn)備將線下實(shí)操系列培訓(xùn)班逐步推向各地，進(jìn)一步降低當(dāng)?shù)睾透浇�工程師的參培成本。在自身不斷發(fā)展的同時(shí)，實(shí)維也希望更多地與本土企業(yè)合作，通過資源共享，“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，加快行業(yè)的整體屬地化進(jìn)程。“實(shí)維認(rèn)為我們有責(zé)任為我國儀器售后服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，使行業(yè)能健康有序的發(fā)展，更好的服務(wù)科研事業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。”

 

 

多年來，實(shí)維專注于為生物實(shí)驗(yàn)室提供全套的運(yùn)維解決方案，從基礎(chǔ)的設(shè)備維修服務(wù)到實(shí)驗(yàn)室的整體托管運(yùn)維服務(wù)，從實(shí)驗(yàn)室的前期建設(shè)規(guī)劃到整套二手實(shí)驗(yàn)設(shè)備的提供。實(shí)維可以為用戶提供設(shè)備整個(gè)壽命周期內(nèi)的所有服務(wù)。

 

目前，實(shí)維的基礎(chǔ)維修業(yè)務(wù)以高貨值的流式細(xì)胞儀、蛋白純化儀、QPCR儀、測序儀、超高速大容量離心機(jī)等進(jìn)口設(shè)備為主。維修方案上，實(shí)維為用戶提供了多種選擇：1）像廠家一樣，模塊化更換；2）更換二手拆機(jī)配件（12個(gè)月的原故障保修期）；3）配件的精細(xì)維修（12個(gè)月原故障保修），在同樣保證設(shè)備穩(wěn)定性能的前提下降低了用戶的維修成本。同時(shí)，實(shí)維可根據(jù)用戶的設(shè)備使用環(huán)境、年限、頻率、定制PM方案。多種靈活的方案結(jié)合自主研發(fā)的實(shí)驗(yàn)室智能管理系統(tǒng)（MDS）工具，讓用戶能夠根據(jù)預(yù)算來選擇最好的運(yùn)維服務(wù)。

 

 

當(dāng)談到二手儀器業(yè)務(wù)時(shí)，任總表示，作為一家以技術(shù)為主導(dǎo)的公司，實(shí)維以技術(shù)背書，力求為用戶提供性能有保障的設(shè)備來降低用戶的采購風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)維提供的二手設(shè)備最高可享受36個(gè)月的保修期，并提供完備的儀器狀態(tài)報(bào)告，清晰記錄儀器經(jīng)歷的所有拆解、維修和保養(yǎng)等工序，解決了用戶對二手設(shè)備性能和狀態(tài)可靠性的擔(dān)憂。區(qū)別于其它靠二手設(shè)備銷售賺取差價(jià)的經(jīng)營手段，實(shí)維將二手設(shè)備作為服務(wù)的載體，最終目的是與用戶建立長久互利的合作關(guān)系。

 

 

隨著未來的發(fā)展，實(shí)維也將進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，為更多科研工作者解決后顧之憂。