致珀金埃爾默用戶的一封信：同舟共濟，同心同行

瀏覽次數(shù)：1241　發(fā)布日期：2020-2-10　來源：本站　本站原創(chuàng)，轉載請注明出處

同舟共濟，同心同行 | 致珀金埃爾默用戶的一封信

尊敬的珀金埃爾默客戶:

您好！

2020年，我們經(jīng)歷了一個不一樣的春節(jié)。新型冠狀病毒在全國肆虐蔓延，肺炎疫情牽動著每一位國人的心。

當前，全國上下萬眾一心，共同阻擊疫情的蔓延。珀金埃爾默也積極投入其中，通過中國人口基金會，我們已先后向黑龍江省疾病預防控制中心、湖北黃岡疾病預防控制中心、河南省疾病預防控制中心及山東省的醫(yī)療機構捐贈了價值超過700萬元的全自動核酸檢測反應體系構建系統(tǒng)和試劑，后續(xù)捐贈計劃仍在加速進行中。珀金埃爾默生命科學部也在第一時間響應疫情防控需求，為奮戰(zhàn)在病毒研究一線的科研院所提供先進的多功能酶標儀和高內(nèi)涵篩選系統(tǒng)。我們位于蘇州太倉和成都的醫(yī)學檢驗實驗室（安智）隨時待命支援，協(xié)助各地醫(yī)療機構，為疑似感染者進行新冠病毒核酸檢測。同時，公司在第一時間調(diào)集科研力量，開發(fā)出針對新冠病毒的核酸檢測試劑盒，力求以實際行動，為抗擊疫情貢獻綿薄之力。

當前，為加強疫情防控，根據(jù)國家要求和地方規(guī)定，不少行業(yè)推遲了復工時間，但是在珀金埃爾默的客戶中，有很多是站在抗擊疫情的第一線，他們有的收治病患、救死扶傷，有的為保障必需品的供應，加班加點生產(chǎn)建設，在這個關鍵時刻，珀金埃爾默也將全力以赴，配合客戶的各項工作。公司向珀金埃爾默全體員工強調(diào)：急客戶之所急，想方設法滿足儀器和試劑客戶的需求，精誠合作，共度時艱。

銷售及技術服務人員將保持溝通順暢

隨時解答客戶問詢

根據(jù)國家對疫情防控的相關規(guī)定，我們的銷售和技術團隊將盡可能減少出行和會面，并將主要以在家辦公的方式，通過網(wǎng)絡、電話和其他辦公系統(tǒng)，隨時接收客戶咨詢，盡全力支持每一位客戶的需求。

售后服務熱線已正式復工

竭誠為您服務

1 售后熱線：

珀金埃爾默售后服務于2月3日正式工作（診斷部門售后服務已于1月31日開始工作），客戶可通過撥打售后服務熱線：4008205046 / 8008205046 以獲得第一時間的服務響應。

2 網(wǎng)絡報修：

除上述報修方式外，診斷和生命科學用戶在使用設備當中遇到任何問題，請掃貼在設備機身上的二維碼，填寫聯(lián)系人和故障信息，會有對應的工程師及時聯(lián)系您，根據(jù)您遇到的問題判斷上門還是遠程指導解決問題。

3 返廠維修：

為減少人員流動，降低疫情擴散，對于小型桌面設備，我們的在線工程師會根據(jù)實際情況安排設備返廠維修。

4對于防疫工作相關的客戶，我們會優(yōu)先提供服務。