珀金埃爾默售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，助力抗疫

瀏覽次數(shù)：1831　發(fā)布日期：2022-4-2　來源：本站　本站原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處

【抗疫進(jìn)行時】身在決賽圈，珀金守“滬”你

自3月初來，以快速傳播、停留時間久著稱的奧米克戎新冠肺炎疫情侵襲著上海，打亂了人們的正常生活。一時間，無數(shù)醫(yī)護(hù)工作者不畏艱險，沖在一線；在這個疫情蔓延的非常時刻，在珀金埃爾默也有這么一群逆行者，身處決賽圈，依然守“滬”你。他們會因?yàn)橐粋€電話，為服務(wù)客戶往來奔波；只為保障所有設(shè)備不受影響，正常運(yùn)行！

他們便是珀金埃爾默OneSource售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。

配合疫情管控，緊急調(diào)配資源

上海漕河涇開發(fā)區(qū)某德資制藥研發(fā)中心

3月29日上午10:00，“珀金”OneSource團(tuán)隊(duì)接到客戶緊急求助，實(shí)驗(yàn)室氣體鋼瓶即將耗盡，急需更換氮?dú)夂蜌鍤�，但原氣體供應(yīng)商在昆山和浦東，因交通管制，均無法上門更換鋼瓶。僅在半小時內(nèi)， OneSource項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶所在位置，緊急聯(lián)系可以供氣的工廠供應(yīng)商。

下午13:30，供應(yīng)商已將鋼瓶送至客戶現(xiàn)場，實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行。

國內(nèi)某CRO龍頭企業(yè)上海研發(fā)實(shí)驗(yàn)室

ICP-MS儀器發(fā)生故障，項(xiàng)目檢測任務(wù)積累，客戶非常焦急。3月17日報修后，突發(fā)收到保稅區(qū)3月18日-3月19日封控通知，團(tuán)隊(duì)工程師緊急準(zhǔn)備好相應(yīng)備件和核酸檢測，一接到客戶解封通知，3月20日（周日）早上上門幫客戶及時解決了故障問題，將儀器進(jìn)行全面維護(hù)并保障儀器穩(wěn)定運(yùn)行，獲得客戶的高度認(rèn)可。

南京某第三方檢測公司

因短期業(yè)務(wù)發(fā)展需要，緊急向我司租賃了一臺原子吸收設(shè)備，從合同簽訂到安裝驗(yàn)收僅有不到兩周時間。在客戶實(shí)驗(yàn)室所在地疫情管控嚴(yán)格的情況下，服務(wù)經(jīng)理與銷售在到貨后第一時間配合客戶防控要求上門安裝調(diào)試，3月22日順利完成驗(yàn)收和交付。

駐扎實(shí)驗(yàn)室，保障設(shè)備運(yùn)行

上海張江哈雷路某生物制藥工廠

截至3月30日，為了避免隔離對服務(wù)造成的影響，“珀金”OneSource服務(wù)工程師已在客戶現(xiàn)場連續(xù)駐場15天，吃住都在工廠里，日夜無休，提供設(shè)備維護(hù)和緊急維修服務(wù)，確保質(zhì)控儀器及生產(chǎn)設(shè)施正常運(yùn)行。

漕河涇科技綠洲園某醫(yī)療器械研發(fā)中心實(shí)驗(yàn)室

為配合疫情管控，園區(qū)將于4月1日至5日封閉，人員只進(jìn)不出�？蛻裟壳罢幱谀痴J(rèn)證項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，但用戶科學(xué)家已被隔離無法繼續(xù)，OneSource工程師攜帶生活物資，于3月30日緊急抵達(dá)實(shí)驗(yàn)室，將在閉園期間繼續(xù)執(zhí)行實(shí)驗(yàn)，確保實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)完整。

知名跨國藥企張江研發(fā)中心 CCMC

OneSource服務(wù)工程師為了確保客戶實(shí)驗(yàn)室可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所住小區(qū)封閉無法回家，連續(xù)10日在酒店住宿持續(xù)為客戶服務(wù)。并在實(shí)驗(yàn)室關(guān)閉前對液氮罐進(jìn)行了特殊保護(hù)，以減少液氮的泄露損耗。

坐落于張江的國際知名生命科學(xué)領(lǐng)域的孵化平臺

3月16日晚，在實(shí)驗(yàn)室48小時封閉管理前夕，與現(xiàn)場安保微信視頻，對P1和P2實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢，確�，F(xiàn)場一切正常。

3月17日，為了避免后續(xù)兩天現(xiàn)場無人的情況下因降雨漏水造成部分儀器的故障，及時到現(xiàn)場進(jìn)行防護(hù)措施，為所有潛在漏水點(diǎn)附近的設(shè)備加蓋了防護(hù)套，同時為了防止二氧化碳培養(yǎng)箱異常情況，為所有正在運(yùn)行的培養(yǎng)箱補(bǔ)充了水。3月27日晚，到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急巡檢，確保現(xiàn)場所有正在運(yùn)行的設(shè)備一切正常，同時了解液氮及CO2的余量，并協(xié)調(diào)好下一次的送氣安排。

多次與實(shí)驗(yàn)室入駐企業(yè)溝通，傳達(dá)物業(yè)關(guān)于疫情防控方面的通知，確保他們理解所傳達(dá)的信息。
支持防疫，遠(yuǎn)程排憂

江西某醫(yī)藥化工有限公司

3月23日，接收報修儀器儀器故障，客戶儀器每天都要做產(chǎn)品出廠的數(shù)據(jù)，非常著急。由于疫情原因，工程師被封控在家無法上門，在接收到服務(wù)訂單后，積極和客戶保持聯(lián)系，嘗試網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行故障排除，由于客戶處網(wǎng)絡(luò)信號不好，工程師提前錄制好視頻，并做了詳細(xì)的故障排除作業(yè)指導(dǎo)書給客戶，最終與客戶一起共同解決了問題，儀器可以正常使用，沒有影響客戶的發(fā)貨。

上海外高橋保稅區(qū)某國家級藥物研究所

3月22日，實(shí)驗(yàn)室突發(fā)軟件故障，由于當(dāng)時疫情防控要求外來人員無法上門服務(wù)，工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶IT解決了實(shí)際問題，保障了客戶檢測工作的正常運(yùn)行。

知名藥企研發(fā)實(shí)驗(yàn)室

實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備內(nèi)氣體由于疫情期間無法更換，且快用盡，需要對多類型的設(shè)備進(jìn)行關(guān)機(jī)，由于儀器種類多，關(guān)機(jī)方法不同，且工程師無法到現(xiàn)場，OneSource團(tuán)隊(duì)按儀器類別，組織工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)，在氣用盡之前，圓滿完成關(guān)機(jī)任務(wù)。

身兼多職，助力抗疫

團(tuán)隊(duì)工程師家住防疫重點(diǎn)區(qū)域，所處小區(qū)封閉管理。在此期間她主動承擔(dān)工程師在線坐班工作，也踴躍報名成為社區(qū)志愿者，積極投入小區(qū)抗疫工作：幫助老人申請登記碼，維持核酸檢測現(xiàn)場秩序，收集居民需求信息，組織物資統(tǒng)一采購和派發(fā)，避免居民的無序流動。