安捷倫在ACCSI 2023上展示移動端服務矩陣

2023年5月19日，北京——安捷倫科技公司（紐約證交所：A）今日在第十六屆中國科學儀器發(fā)展年會（ACCSI 2023）上重點展示公司于近期組建完成的移動端服務矩陣。這套服務矩陣由“安捷倫微商城”、“安捷倫售后服務在中國”和“安捷倫微學堂” 三款微信小程序組成，憑借各自功能和優(yōu)勢，覆蓋了“售前咨詢-在線訂單-售后支持”客戶服務流程，以多場景組合形式，為客戶帶來全生命周期的交互體驗。作為公司本土化戰(zhàn)略的重要組成部分，安捷倫致力于強化線上服務能力、不斷優(yōu)化客戶體驗，移動端服務矩陣的建立和運行為本土化戰(zhàn)略增添又一重要成果。
 
安捷倫副總裁兼大中華區(qū)業(yè)務總經(jīng)理楊挺表示：“很高興參加ACCSI 2023。安捷倫一直努力優(yōu)化開展業(yè)務和服務客戶的方式，從而強化本地化策略。今天，我們十分高興地向各界展示這套移動端服務矩陣，也會在未來持續(xù)完善這套矩陣的功能，從而滿足、甚至早于客戶日益增長的需求。”
   
“安捷倫售后服務在中國”和“安捷倫微學堂”為已上線運營的兩款小程序，前者專注于售后服務，提供儀器安裝、維護/翻新、技術培訓、獲取最新產(chǎn)品資料與動態(tài)等綜合服務；后者則專注于在線培訓，幫助用戶學習如何使用和維護安捷倫儀器，以及如何使用這些儀器開發(fā)新的檢測方法。“安捷倫微商城”于近期剛剛上線，目前為1.0版本。它與安捷倫在線商城網(wǎng)頁端數(shù)據(jù)聯(lián)通，客戶只需在微信上操作，即可快速、便捷地獲得售前咨詢、配件采購、訂單狀態(tài)通知及資料獲取等 “一站式”服務。安捷倫在線商城網(wǎng)頁端則開創(chuàng)了氣相色譜直銷渠道，為用戶提供極具性價比優(yōu)勢的安捷倫7820A VL氣相色譜產(chǎn)品。
 
眼下，依靠龐大的用戶數(shù)量[1]和用戶活躍度，微信已成為國內(nèi)第一移動App，而實驗室用戶群體的年輕化[2]，也意味著微信已成為他們必不可少的溝通和工作輔助工具，通過在線服務和購買的需求正不斷攀升。安捷倫的移動端服務生態(tài)矩陣可為年輕用戶群體帶來簡便的入口，助力提高和加快他們實驗室研究的效率和成果轉(zhuǎn)化。移動端服務也成為數(shù)字化時代人們逐漸熟知和頻繁使用的無接觸式服務渠道，它能夠讓追求效益的中小型和初創(chuàng)型企業(yè)獲益——通過移動端，他們對供應商快速響應和服務支持的需求得到滿足，而且也可快速地下單，提前補充所缺配件，保證效率不減。
 
值得一提的是，在本屆ACCSI年會上，安捷倫還斬獲了四項重要獎項，包括：2022 年度科學儀器行業(yè)領軍企業(yè)、2022 年度科學儀器行業(yè)杰出雇主、2022年度科學儀器行業(yè)售后服務十佳企業(yè)，以及2022年度科學儀器行業(yè)用戶關注儀器（獲獎產(chǎn)品：Agilent 7850 ICP-MS）。
   
安捷倫副總裁、大中華區(qū)總經(jīng)理兼售后服務總經(jīng)理孫大鵬表示：“第四次獲得售后服務企業(yè)獎，我們十分振奮。這是全行業(yè)對安捷倫售后服務團隊的極大肯定。我們志在利用豐富的數(shù)字化技術和渠道來拓展與客戶互動的手段，與不斷演進的分析測試技術和實驗室運營流程打好配合。”
   
近年來，安捷倫加快本土化步伐，通過投資擴大本土制造中心的生產(chǎn)規(guī)模，以更好地服務國內(nèi)外市場，并在支持中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。在去年舉行的 2022 中國國際進口博覽會上，安捷倫集中展示了一批本地化優(yōu)秀成果。安捷倫也在不遺余力地支持國內(nèi)學術團體和個人，助力他們對前沿領域的研究探索。最近，安捷倫為中國科學家、也是合成生物學研究領域的杰出代表劉陳立研究員頒發(fā)了“安捷倫思想領袖獎”。
    
關于安捷倫科技
安捷倫科技有限公司（紐約證交所：A）是分析與臨床實驗室技術領域的全球領導者，致力于為提升人類生活品質(zhì)提供敏銳洞察和創(chuàng)新經(jīng)驗。安捷倫的儀器、軟件、服務、解決方案和專家能夠為客戶最具挑戰(zhàn)性的難題提供更可靠的答案。2022財年，安捷倫的營業(yè)收入為68.5億美元，全球員工數(shù)為18,000人。如需了解安捷倫公司的詳細信息，請訪問 www.agilent.com。