氣相色譜儀客戶“暖冬”回訪

       山東潤(rùn)揚(yáng)儀器有限公司為加強(qiáng)市場(chǎng)建設(shè)，打造品牌服務(wù)，樹立企業(yè)形象，公司抽調(diào)技術(shù)骨干即將逐一對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，通過征集用戶需求，以“客戶為中心”建立了個(gè)性化的服務(wù)方案。通過服務(wù)加深對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)前瞻性認(rèn)識(shí)和對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握，為今后提升服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品牌，為打造企業(yè)軟黃金打下良好的基礎(chǔ)。

      作為產(chǎn)品售后服務(wù)工作的一部分，堅(jiān)持對(duì)老客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)上門拜訪，面對(duì)面的直接聽取客戶對(duì)于氣相色譜儀、液相色譜儀使用的感受和意見，和他們交流使用心得，已經(jīng)成為我們潤(rùn)揚(yáng)儀器公司每年的一項(xiàng)例行工作任務(wù)。

       此次活動(dòng)的內(nèi)容主要是對(duì)客戶的氣相色譜儀、液相色譜儀等產(chǎn)品提供維修、保養(yǎng)、使用方面的常規(guī)性的服務(wù)；走訪中做好走訪時(shí)間、整機(jī)編號(hào)、購(gòu)買日期、用戶姓名、單位及聯(lián)系方式、用戶對(duì)公司服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)等內(nèi)容；搜集用戶反饋包括技術(shù)改進(jìn)建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)的問題，為技術(shù)改進(jìn)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)銷售、服務(wù)改進(jìn)等方面提供第一手資料；更主要的是增加了技術(shù)服務(wù)，使客戶充分了解企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品方面的優(yōu)勢(shì)，提前培育了市場(chǎng)，讓老客戶介紹新客戶。

       今后，潤(rùn)揚(yáng)儀器公司基本每個(gè)季度還會(huì)開展一兩次這樣的售后回訪活動(dòng)，覆蓋范圍涉及全國(guó)主要大中城市和主要的液化氣企業(yè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)部門、精細(xì)化工企業(yè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、食品安檢、電力輸變電站及煤炭開采集中片區(qū)。